Política de envío
- Los envíos se realizan inmediatamente de manera que el tiempo de proceso nunca superará no más de 5 días laborables (excluidos sábados)
- Los gastos de envío peninsular serán de 7,00 € (Máx.5kg)
- Los productos se enviarán a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Tonan Motos realiza envíos en España (excluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias).
- Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.
- En caso de que la empresa responsable de la entrega del producto devuelva el envío, Tonan Motos llamará al cliente o le enviará un correo electrónico o mensaje de texto para saber si le interesa que se le reenvíe. Si es así añadiendo al coste anterior los gastos del nuevo envío.
- En caso de indisponibilidad del producto o productos adquiridos una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el usuario será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.Tonan Motos podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad.Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al usuario mediante el envío de un e-mail.
DEVOLUCIÓN POR ERROR DE PRODUCTO O DETERIORADO.
El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a devolverla cuando reciba un producto erróneo o con desperfectos evidentes. Deberá ejercitar su derecho en un plazo prudencial y nunca superior a 48 horas.
Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a pedidos@tonan.es.
Es indispensable que Tonan Motos pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…).
Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.
Tonan Motos se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto de devolución.
Tonan Motos procederá a la entrega del producto reparado o a su sustitución. No se repercutirán los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo o por tener desperfectos.
Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución con la “Orden de devolución”, tendrá que proceder a poner a disposición de Tonan Motos el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por Tonan Motos, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devoluciones de Tonan Motos pegado en el exterior del paquete.
El usuario únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos.
El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, funcionamiento o características del o de los productos.