Política de reembolso
DEVOLUCIÓN
El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma. El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto.
Para ello deberá comunicarlo dirigido a la cuenta de correo electrónico: tonanmotos@hotmail.com. Usted recibirá notificación por correo electrónico del ejercicio de su derecho.
Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento.
Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento, tendrá que enviar el producto a las oficinas centrales de Tonan Motos. con los costes de envío soportados por el cliente.
Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca más allá de 14 días de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a Tonan Motos.
Tonan Motos reintegrará las cantidades correspondientes por desistimiento en el plazo de 14 días como máximo cuando el usuario acepte que Tonan Motos recoja directamente los bienes.
En otro caso Tonan Motos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento parcial no se abonarán los importes correspondientes a los costes de entrega.
Los gastos de transporte del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.
Tenga presente que el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.
Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Dicho importe puede verse disminuido en función del estado en el que devuelvan el producto. Igualmente ocurrirá en los supuestos en los que el producto se devuelva con desperfectos.
A tales efectos Tonan Motos se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.
Es responsabilidad del usuario que ejerce su derecho al desistimiento comprobar y asegurarse de que el producto se encuentra debidamente protegido para evitar el daño durante el transporte.
Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con Tonan Motos, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros y según el artículo 103 de la Ley de Defensa de los consumidores:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
d) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.